Un persona est un archétype représentatif d’un groupe de personnes. Issu du marketing et de l’UX design, il permet de regrouper des critères communs : valeurs, motivations, attentes, comportements, compétences, etc. Appliquée au secteur de la formation professionnelle, cette approche devient un véritable outil stratégique. Elle aide les organismes de formation (OF) à formaliser le profil de leurs formateurs, à structurer leurs pratiques pédagogiques et à aligner leurs méthodes avec leurs objectifs.
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Pourquoi créer des personas dans un organisme de formation ?
Dans le marketing, un persona est une sorte de carte d’identité d’un client ou d’un utilisateur “idéal”. Il permet aux équipes (design, marketing, commercial) de mieux comprendre leurs cibles afin de concevoir des produits, services ou parcours plus adaptés.
Dans la formation, cette logique peut être détournée pour construire le profil type des formateurs.
Au-delà de la simple liste de compétences, les personas permettent de :
- clarifier les qualités humaines et pédagogiques attendues,
- identifier les valeurs portées par l’organisme,
- questionner les méthodes d’animation utilisées,
- repérer les axes d’amélioration et les besoins en montée en compétences.
Les personas deviennent alors un outil de pilotage pédagogique, mais aussi un support pour le recrutement, l’intégration et l’évolution des équipes.
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Comment construire un persona de formateur ?
La démarche est simple :
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Lister les attributs clés selon les thématiques abordées, les publics visés, les modalités d’intervention (présentiel, distanciel, hybride…), le niveau d’expertise attendu.
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Structurer ces éléments dans une fiche synthèse : compétences, posture, méthodes pédagogiques, points forts, axes de progression.
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Mettre en forme la fiche sous forme de carte d’identité à l’aide d’outils comme Canva, afin de la rendre visuelle, claire et facilement partageable.
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Les personas comme révélateurs des méthodes pédagogiques
La création de personas est aussi l’occasion de prendre du recul sur les méthodes d’apprentissage réellement utilisées.
Voici les principales approches pédagogiques que les OF peuvent identifier et formaliser :
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Méthode expositive : Le formateur transmet, l’apprenant écoute et mémorise.
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Méthode démonstrative : Le formateur montre, puis fait faire.
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Méthode interrogative : Le formateur questionne, l’apprenant construit ses réponses.
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Méthode active : Les apprenants résolvent des problèmes à travers des études de cas, jeux de rôles, projets ou simulations.
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Méthode expérientielle : L’apprenant agit en situation réelle ou quasi réelle.
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Zoom sur une pédagogie émergente : le radical learning
Une nouvelle approche gagne du terrain : le radical learning (apprentissage radical).
Son principe : vivre l’expérience avant la théorie.
L’apprenant est confronté à un problème concret, qu’il tente de résoudre avant d’en comprendre les fondements théoriques. Cette pédagogie stimule à la fois l’engagement, renforce la mémorisation, valorise l’apprentissage par l’erreur, relie théorie, pratique et expérience personnelle.
Par exemple, au lieu d’expliquer comment construire un pont, on demande d’abord aux apprenants d’en réaliser une maquette. Le véritable apprentissage se situe dans le processus de réflexion et d’adaptation, pas uniquement dans le résultat final.
Les personas ne sont pas qu’un outil marketing. Dans la formation, ils deviennent un levier puissant d’amélioration pédagogique, un support de réflexion collective et un moyen d’aligner les pratiques avec les valeurs de l’organisme.