Un KPI, ou indicateur clé de performance, est une mesure quantifiable utilisée pour évaluer le succès et l’efficacité d’une activité spécifique dans l’atteinte d’objectifs prédéfinis. En formation, ils permettent aux OF et aux formateurs de suivre les progrès, d’identifier d’éventuelles lacunes et d’améliorer continuellement les offres et les contenus, assurant ainsi une amélioration continue. La mise en place de KPI pertinents permet également de garantir que les objectifs pédagogiques et stratégiques sont bien atteints. Zoom sur les KPI à suivre dans le domaine de la formation.

▶ Quels KPI choisir ?
Avant de sélectionner les KPI à suivre il est important de noter qu’il en existe 2 principaux types : les KPI quantitatifs et les KPI qualitatifs. Les KPI quantitatifs sont mesurables et chiffrés. Ils fournissent des données concrètes et précises sur divers aspects de la formation. Les KPI qualitatifs, en revanche, sont basés sur le ressenti des apprenants et les effets produits par la formation. Ils sont plus subjectifs et nécessitent souvent des méthodes d’évaluation plus nuancées.

Voici quelques exemples de KPI à suivre selon les 2 typologies. Attention également à bien adapter les KPI selon les modalités des formations. En effet, les KPI peuvent varier selon que la formation soit en e-learning ou en présentiel.

KPI Quantitatifs

• Temps de présence : Indique l’assiduité des participants
• Durée moyenne des formations : Aide à ajuster la longueur des sessions pour une efficacité optimale
• Taux de réussite : Mesure le pourcentage d’apprenants ayant atteint les objectifs pédagogiques fixés à l’issue d’une formation à l’aide des notes obtenues.

Spécifiques au e-learning : 

• Taux de complétion : Pourcentage d’apprenants ayant terminé le cours
• Taux d’achèvement / d’abandon : Indicateur de l’engagement et des difficultés potentielles rencontrées
• Temps passé en formation : Mesure de l’effort et de l’engagement des apprenants.

KPI qualitatifs

• Taux de satisfaction : Feedback des apprenants sur la qualité du contenu et de la plateforme
• Taux de transfert des compétences : Application des compétences acquises en situation de travail.

▶ Comment choisir ses KPI ?

Parmi tous ces indicateurs, il peut sembler difficile de sélectionner les bons KPI. Pour définir les indicateurs de performance les plus pertinents, il est possible de s’aider en se posant 4 questions :

1. Qu’est-ce que je souhaite observer / comprendre ?
Clarifier les objectifs de la formation pour déterminer ce que l’on souhaite mesurer.

2. De quelles données ai-je besoin et comment puis-je les collecter ?
Identifier les sources de données nécessaires et les méthodes de collecte (questionnaires, tests, etc.).

3. Que m’enseignent ces données ?
Analyser les données pour tirer des conclusions sur l’efficacité de la formation.

4. Comment vais-je adapter ma formation grâce à cette étude ?

Utiliser les résultats obtenus pour ajuster et améliorer les programmes de formation futurs.

Pour la collecte des données, il est important d’utiliser diverses méthodes adaptées à chaque type de formation. Les questionnaires post-formation permettent de recueillir des retours qualitatifs sur la satisfaction et l’engagement des apprenants. Les tests et les évaluations fournissent des données quantitatives sur les connaissances et les compétences acquises. Les plateformes de e-learning offrent généralement des outils de suivi intégrés pour mesurer des indicateurs tels que le taux de complétion et le temps passé en formation. Enfin, l’observation directe et les entretiens avec les participants peuvent compléter en apportant des données plus nuancées.

Il est non seulement essentiel de choisir les indicateurs appropriés, mais aussi de comparer les résultats obtenus pour situer ses performances dans un contexte plus large. De plus, il est tout aussi important de suivre ses propres performances dans le temps, afin de mesurer les progrès et d’identifier les domaines qui nécessitent des améliorations.

▶ Mesurer ses actions RSE grâce à des KPI dédiés

Les actions de RSE mises en place par l’OF peuvent également être mesurées à l’aide de KPI spécifiques. Voici quelques exemples :

• Impact carbone de la formation : Mesure des émissions de CO2 associées aux déplacements et à l’organisation des sessions de formation
• Consommation d’énergie : Mesure de l’énergie consommée pendant les activités de formation, avec un objectif de réduction.
• Utilisation de ressources durables : Pourcentage de matériaux de formation (papier, supports numériques) provenant de sources durables ou recyclées.
• Éducation et sensibilisation : Nombre d’heures de formation dédiées à la sensibilisation aux enjeux environnementaux et sociaux pour les employés.